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主管——你能看到我的表现吗?
发布时间:2017-05-17 14:43:31 来源:
场景一:客服小张第一天上班,业务流程不熟悉。恰逢公司活动,咨询电话不断,老员工都上阵接电话去了。部门主管:小张,最近我们话务量很大,负责培训的老员工都在接电话,你在边上先学习一下吧。小张:好的!主管。一天听下了,信息量太大,都是碎片化的,小张拿个小本子一直记,还是晕头转向的。 场景二:主管老王找到客服小李老王:小李,我们这次套餐业务都是7折给客户的,怎么有的客户说你给他们打8折呢?小李:不会吧,我都是经过电话确认,电脑上选好7折的优惠。老王心想:“这么多客户,光查录音也没办法判断!”
场景三:十一月份那几天,客服小美总是对着电脑一会儿若有所思,一会儿双眉紧锁,一会又喜笑颜开。主管从她旁边走过几圈看看屏幕都很正常,主管走过时,小美还送主管一个微笑。
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后来公司安装了SVRM录屏软件
场景一:小张学习了优秀老员工的业务操作录屏,熟悉了整个业务操作流程,现在接电话底气足了很多!场景二:主管接到客户投诉客服,直接调取录音及同步操作录屏回看,真相一目了然。场景三:双十二小美在淘宝上,抢了20多张优惠券,秒杀了3件衣服,结算了5次购物车。
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