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流媒体直录技术能为用户带来哪些利益?
发布时间:2017-09-14 14:41:17 来源:
  在上篇报道《100%可靠的录音功能是怎样炼成的?》一文中,大家可以了解到流媒体直录技术最大的好处就是稳定、可靠,这一点对用户来说最具意义,也是最直接的利益。
  那么,除此以外流媒体直录技术还会为用户带来哪些利益呢?
  首先,从流媒体直录技术的定义“流媒体直录技术就是CPU或者DSP将通话过程的编解码语音数据通过流媒体的方式直接写入存贮介质”就可以了解,流媒体直录技术作为系统“内置”方式的录音可以减少设备和软件配置,简化IT系统架构,减少运维工作量。
  其次,流媒体直录技术实现了录音功能的独立性、与具体录音需求的无关性,提高了录音功能的灵活性,从而匹配用户可能存在的录音需求变更,保护用户投资。呼叫中心采用何种技术以及录音需求不同时,外挂式的录音系统需要配置不同的软硬件系统,比如呼叫中心是模拟座席还是IP座席、座席录音还是外线录音、模拟还是数字或者SIP中继录音。用户在选定一种录音系统后,如果以后想变更录音需求就必须更新录音系统,重新进行采购和部署投资。而流媒体直录技术面对此类需求变化,只需要在软件配置界面中简单修改配置即可,不需要对设备或软件系统进行任何变更。
  再次,流媒体直录技术通过信令进行启停控制,因此,可以实现只录有效通话数据,而不会将回铃音、等待音乐等无效信息录下来(当然,对于某些特殊业务需要录下这些信息,只要简单修改配置即可实现),从而缩短录音时长(对于很多通话时长比较短的业务,无效的回铃、音乐等时长所占比例非常高),减少无效数据对存贮空间的占用,更重要的是在质检员回放录音的过程中可以大幅减少无效工作时长,提升质检工作效率。
53402080bba42.jpg  当然,以上提到的这些优势,都会转化为企业经营最需要的效益,就是利润。流媒体直录技术对呼叫中心的运营影响深远且巨大,在各个方面都可以直接或间接地节约大量的设备、人力、时间等成本。
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