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奥迪坚参加中国最佳呼叫中心颁奖暨行业发展创新大会
发布时间:2017-09-14 15:37:40 来源:
由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办的“2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心颁奖暨行业发展创新大会”于2017910-12日在人民大会堂小礼堂、北京世纪金源大酒店隆重举行。本次会议邀请了来自银行、保险、家电、电子商务、互联网等各个行业不同领域的运营者或权威专家莅临并做重要分享。各位专家就移动互联、大数据、人工智能、全媒体、云呼叫等话题进行了演讲与讨论。
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     本次奥迪坚中国区销售总监杜东峰先生以“移动连接,服务整合”为主题发表了演讲。奥迪坚是全球IP分布式呼叫中心技术的领航者,二十年来始终专著于呼叫中心行业并走在先进技术的最前沿,为客户提供稳定、可靠、先进的产品与解决方案。面对科技与需求的快速变化,奥迪坚秉承“技术传承,应用革新”的理念,在呼叫中心传统应用的基础上,为客户提供了当今非常全面与前沿的解决方案,包括云应用、全渠道、移动应用、人工智能接入以及更先进的运用管理工具等。 微信图片_20170913152343.jpg
在移动应用方面,奥迪坚特别提到先进的MPM移动端产品支持独立或者嵌入式应用,顺应移动时代的发展将IP语音从传统终端转到了移动终端,解决客户的基本办公通讯、综合办公应用以及移动客服等问题。
嵌入式IP分机与移动端OACRM等系统相结合,使移动端业务应用与办公通讯实现一体化,效率更高,管理更加方便;移动IP座席提供了更加灵活方便的电销及客服解决方案,使呼叫中心客服不必拘泥固定场所,极大降低运营成本。
移动IP语音的价值在于其不可替代的“连接”作用,将移动端的语音与应用、服务与办公、企业与客户等建立无缝连接,为客户带来更高效和更好的使用体验,创造更多的商业合作机遇,达成多方共赢的目标。


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