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奥迪坚助力上海浦东新区城市网格化管理升级
发布时间:2017-09-20 10:29:09 来源:
城市管理问题反馈上去是否能有效解决?解决的结果是否能让市民满意?这个是城市管理运行是否有效的重要标准,也是地方政府最关心的问题。网格化服务管理依托统一的社区网格化服务管理平台,将管辖地域划分成若干网格状的单元,并把人、地、物、事、组织等全部纳入网格管理,对每一网格实施精细化、主动化、可视化管理。上海浦东新区城市运行综合管理中心主要负责将全区范围内的城市管理问题通过网格化管理信息系统进行上报、立案、派遣、跟踪、协调、结案等。对12319城建热线、市绿化、市水务、市环保、市路政、工商、网格化管理等等热线受理的问题进行统一的派遣、协调、监督、回访,并对回访的结果进行分析和考核评价。
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奥迪坚助力合作伙伴上海三高计算机中心股份公司对浦东网格化综合管理平台进行整体升级,升级后的呼叫中心系统为多种政府热线建立了更加便捷统一的信息渠道。本次综合管理中心进行了全面的座席扩容和系统升级,升级后的工单系统更便于客服的录入、流转、分配,对多种热线反馈的问题进行统一的跟踪、监督、回访,彻底消除了传统城市社区管理的多头管理、职能交叉、资源共享不畅、服务不能落地等问题。
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奥迪坚呼叫中心助力网格化综合管理中心实现社会服务零距离、社会管理全覆盖、居民诉求全响应,为上海城市建设的数字化、精细化、服务人文化贡献了一份力量。
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