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上海业奥:呼叫中心在“智慧城市”中的应用
发布时间:2017-12-21 14:15:24 来源:
2010年,IBM正式提出了“智慧的城市”愿景,中国是全球“智慧城市”应用的最佳实践者,奥迪坚呼叫中心有幸成为中国“智慧城市”服务体系的重要组成部分。IBM经过研究认为,城市由关系到城市主要功能的不同类型的网络、基础设施和环境六个核心系统组成:组织(人)、业务/政务、交通、通讯、水和能源。这些系统不是零散的,而是以一种协作的方式相互衔接。而城市本身,则是由这些系统所组成的宏观系统。
智慧城市-2.jpg智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息,从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术,实现城市智慧式管理和运行,进而为城市中的人创造更美好的生活,促进城市的和谐、可持续成长。创建智慧城市的目的就是城市为居民提供更加人性化、数字化、智能化的服务。奥迪坚呼叫中心在城市管理、民生服务、交通运输等领域得到了广泛的应用,为智慧城市的建设搭建了信息通讯的桥梁,促进城市智能化、信息化的发展。
城市管理在城市管理方面,现在的城市的网格化管理,就是将管辖地域划分成若干网格状的单元,并把“人、地、物、事、组织”等全部纳入网格管理,对每一网格实施精细化、主动化、可视化管理。城市的网格化管理将城建热线、市绿化、市水务、市环保、市路政、工商等进行统一派遣、协调、监督、回访。网格化管理使城市管理更加精细化,更高效。
民生服务在民生服务方面,无论是多渠道接入的政府热线服务平台,还是智能管理的居家养老呼叫中心,还有公积金热线、自来水热线、燃气热线、电力热线等等,都是运用了智能化、多渠道的手段提高各个管理部门的工作效率,为广大居民的生活带来更多的便利。
交通运输在交通运输方面,地铁热线、机场热线、出租车热线平台、智慧停车等等,不仅为广大居民的出行带来更多的便利,还为交通运输行业的数字化、信息化提供了强大的技术支持。
当然,创建智慧城市不仅仅是依赖某一项技术,某一个企业,需要各行各业共同努力,互相协作才能真正实现。上海业奥作为奥迪坚的同盟伙伴,与奥迪坚在产品、技术、研发和销售方面互补合作,一起服务于中国大陆数百个与智慧城市相关的服务热线,服务于城市管理和民生相关的方方面面。  
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