智能路由管理主叫/被叫路由作息时间路由节假日路由遇忙路由无人应答路由队列溢出路由优先级路由技能等级路由特殊路由
排队及队列管理等待音乐及问候语动态队列优先级控制队列位置及预计等待时长信息提示将来电溢出到其他工作组、语音信箱,或IVR等智能路由主动退出队列的来电队列中的IVR提示及操作
自动话务分配(ACD)依据话务的类型自动分配到最适当的座席内置了多种智能分配机制集成客户及业务数据实现最佳分配方法依座席技能等级进行关联匹配每个工作组可使用不同的分配方式,实时配置实时生效
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