人工座席基本话务功能:登录/注销、接听、拨打、转接、保留、会议、代接、通话录音、来电显示等辅助功能:就绪/未就绪、未就绪原因、退出原因、自动播报工号、常摘机、话后处理时间、语音留言、免打扰、同时登录多工作组等集成应用:业务数据透传、屏幕弹出客户信息等
班长席现场管理监控工作组状况、座席状态以及队列状态对座席、工作组及队列状态的预警和警告提醒,可自定义告警参数及方式座席资源调配,从队列中选接\转移电话、强制座席登录/退出对座席进行监听、插话、训导实时管理统计分析,查看座席、工作组服务质量数据。保存和打印统计数据查看处理工作组语音邮件
大屏监控实时显示多方位系统运行数据、座席及工作组服务状态、KPI指标等MaxInsight支持自定义显示板块、数据、颜色、字体等大屏显示软件支持选择仪表盘视图、时间轴视图、水平柱状图、垂直柱状图等多种视图关键KPI指标低于设定值时,用声音,色彩等方式告警
移动管理MobileSupervisor班长席管理不受地域限制随时查看座席状态、队列状态实时查找工作组状态与座席值机统计数据预警与告警管理客服今日之星一览无余MobileInsight
浏览全局工作组状态与全局队列状态实时查看座席人员的服务水平趋势图实时查看客服接通率与放弃率趋势图实时查看来电外拨趋势图为管理层提供决策依据
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人工座席基本话务功能:登录/注销、接听、拨打、转接、保留、会议、代接、通话录音、来电显示等辅助功能:就绪/未就绪、未就绪原因、退出原因、自动播报工号、常摘机、话后处理时间、语音留言、免打扰、同时登录多工作组等集成应用:业务数据透传、屏幕弹出客户信息等
班长席现场管理监控工作组状况、座席状态以及队列状态对座席、工作组及队列状态的预警和警告提醒,可自定义告警参数及方式座席资源调配,从队列中选接\转移电话、强制座席登录/退出对座席进行监听、插话、训导实时管理统计分析,查看座席、工作组服务质量数据保存和打印统计数据查看处理工作组语音邮件
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