录音与质检录音采用了流媒体直录技术和溯留式语音存取技术,100%还原真实录音支持外线端或分机录音,可灵活修改软件配置、调整录音方式录音采集、存储和管理三层结构,提高录音功能的可靠性与数据安全性录音管理软件支持多种压缩协议,自动备份与空间管理,支持灵活的检索条件对本地座席和远程座席采用相同的录音模式支持与工单、质检KPI集成应用支持与第三方ASR&STT集成实现自动录音质检
录屏与屏幕监控录屏回放与通话录音同步,完整重现通话情景实时监控座席屏幕操作,及时纠正操作问题将业务操作过程留作证据,弥补只有通话录音证据的不足对座席业务操作的规范性和正确性提供KPI考核依据通过桌面操作分析,规范和优化座席操作,减少误操作和处理时长利用优秀座席的操作记录对座席进行培训隐蔽的后台记录(启动时无迟滞和闪烁),不影响座席正常工作亲民的性价比,突破其他录屏系统的成本瓶颈座席-1.jpg

6359933740615625005810939.jpg管理报表多维度报表,全方位掌握运营数据,包括座席、工作组、外线以及管理报表人力资源配置及排班建议多形式展现,支持HTML、EXCEL以及多种图表输出多类别输出,支持详单、统计及分析提供管理者KPI考核依据可设定自动生成报表发送到多个邮箱

客户满意度自定义流程、选项、规则、标准查询满意度评级结果满意度报表支持集成质检KPI应用6359933744093750001537264.jpg


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管理报表多维度报表,全方位掌握运营数据,包括座席、工作组、外线以及管理报表人力资源配置及排班建议多形式展现,支持HTML、EXCEL以及多种图表输出多类别输出,支持详单、统计及分析提供管理者KPI考核依据可设定自动生成报表发送到多个邮箱
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